在9月25日第二屆進博會優化觀展體驗宣介會上，進口博覽局发布了一系列專業化服務办法，其间新增了失物招領、投訴受理、紅十字救護及智能機器人等服務點。
進博會運營統籌組彭春焰介紹，結合首屆進博會的現場運營情況及第二屆展區散布和會議活動组织，现在已規劃了20個項意图近140個功用服務點位和190個自助服務設施，在保存首屆已設置的綜合服務區、貿易洽談區、聯合辦公室、展位預訂辦公室、VIP歇息室、媒體歇息區等功用服務點位的基礎上，新增了失物招領點、投訴受理服務點、紅十字救護服務點及智能機器人服務點。
在第二屆進博會期間，將在主登錄大廳設置綜合服務區，入駐含上海市司法局、上海市工商局、上海海事局、上海市市場監管局、上海海關等在內的城市服務保证單位以及進口博覽會协作同伴、指定服務商等單位20余家，在博覽會期間供给現場方针咨詢、糾紛處理及相關增值服務等。
與首屆進博會比较，第二屆進博會聯合辦公室除了供给主場建立單位、主場運輸單位、審圖單位、展館物業等現場服務外，還將新增投訴受理服務及紅十字救護服務。充電站將散布於全館60余個功用服務點位，供给免費充電寶租赁服務。“進寶智能機器人”也將散布於全館近20個功用服務點位，供给場館導覽、企業商業展展區、會議活動等查詢服務。
值得一提的是，為了更好地服務外籍參會人員，第二屆進博會將在全館近80個功用服務點位布設翻譯設備，以供给多語種招待咨詢服務。
諾大的進博會，觀展走累了怎麼辦？第二屆進博會將根據觀展路線布設數個觀眾歇息區，装备加熱飲水機，並依照废物分類標准装备相應的可回收废物、濕废物、干废物及有害废物废物桶，營造杰出的觀展體驗。
此外，在現有400組休閑椅的基礎上，现在展館范圍內又增設了600組手機充電座椅，依照館內標識四種顏色定制，分別投入展館中心通道區域中供參會人員运用。
除了“看得見”的服務，第二屆進博會還在“看不見”的服務上下功夫。國家會展中心（上海）拟定了針對性的空氣办理计划，將在第二屆進博會一切展館衛生間安裝嵌入式燈淨化器。
第二屆進博會的衛生間將在分化異臭味的同時，通過天然植物揮發液主動捕殺空氣中的細菌病毒，全方位無死角的確保展客商優質的如廁環境，確保各方來賓的身體健康，徹底解決展館大客流下衛生間異味的難題。
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